Chez Zevri, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits éligibles dans les conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert

  • Être dans son emballage d’origine, intact et scellé

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Les produits endommagés, ouverts, testés ou utilisés ne peuvent en aucun cas être retournés pour des raisons d’hygiène.

3. Produit non remboursable

  • Parfums ouverts ou testés

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client par email à https://wa.me/212700476069  en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et des photos si nécessaire.

  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si le produit est conforme à nos conditions, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé initialement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Si le produit est retourné dans un état non conforme, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Échanges

Nous offrons la possibilité d’échanger un article dans la limite des stocks disponibles. La procédure est la même que pour un retour, avec mention du produit souhaité en échange.

7. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos à l’appui.

  • Nous prendrons en charge tous les frais d’échange ou de remplacement.

8. Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à :
https://wa.me/212700476069