Politique de retour et d’échange de Zevri.Shop

Chez Zevri.Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de retour et d’échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande, à condition que :

• Le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Les étiquettes ou sceaux de sécurité n’aient pas été retirés.
• Les produits de parfumerie et cosmétiques ne soient pas ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Produits non éligibles au retour :

• Articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut constaté).
• Cartes-cadeaux.
• Produits personnalisés ou sur mesure.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à [votre e-mail ou numéro de téléphone] avec les détails de votre commande (numéro de commande, produit concerné et raison du retour).
2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
3. Retournez le produit via un transporteur de votre choix à l’adresse indiquée dans nos instructions.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : produit incorrect ou défectueux).

3. Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception du produit.
• Les conditions pour les retours (voir Section 1) s’appliquent également aux échanges.
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous expédierons l’article d’échange, sous réserve de disponibilité.

Si le produit demandé pour l’échange n’est pas disponible, vous pouvez choisir un autre article de valeur équivalente ou demander un remboursement.

4. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

1. Signalez le problème à notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit.
2. Fournissez des photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur.
3. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons :
   • Un remplacement du produit, ou
   • Un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués une fois le produit retourné et inspecté.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, virement, etc.) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

6. Responsabilité du client

• Il est de votre responsabilité de bien emballer le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Nous ne pouvons pas accepter de retour pour des produits endommagés en raison d’un emballage insuffisant ou d’une négligence lors du retour.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours et échanges, veuillez nous contacter :

• E-mail : Contact@zevri.shop
• Téléphone : +212700476069